Términos y Condiciones de Garantía Legal y Devoluciones

Términos y Condiciones de Garantía Legal y Devoluciones

El presente instrumento contractual regula las condiciones generales de garantía, el derecho de retracto y los procedimientos de devolución aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas a través de la plataforma Lo Que Buscabas, propiedad de CREATIVOS SPA (RUT 77.297.954-7), en estricto cumplimiento con la legislación vigente en la República de Chile.

CLÁUSULA I: Definiciones y Alcance

Para efectos de la correcta interpretación del presente contrato, se establecen las siguientes definiciones:
  • El Proveedor: CREATIVOS SPA, titular de la plataforma de comercio electrónico.
  • El Cliente: Toda persona natural o jurídica que adquiera productos a título oneroso.
  • Producto: Todo bien mueble, insumo computacional, hardware o maquinaria 3D comercializada.
  • Falla o Defecto de Fábrica: Todo vicio redhibitorio, anomalía estructural o falla de origen que impida el uso natural del producto, excluyendo aquellas derivadas del hecho imputable al consumidor.

CLÁUSULA II: Garantía Legal (Ley N° 19.496)

Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor) que modifica la Ley N° 19.496:

2.1. Plazo de Cobertura: El Proveedor garantiza sus productos por un plazo legal de seis (6) meses contados desde la recepción conforme del producto.

2.2. Derecho de Opción (3×3): En caso de falla de fabricación comprobada, el Cliente tendrá derecho irrevocable a optar, a su libre arbitrio, por una de las siguientes tres alternativas:

  • ✅ Reparación gratuita del bien.
  • ✅ Reposición o cambio por un producto nuevo.
  • ✅ Devolución total del dinero pagado.

CLÁUSULA III: Protocolo de Reclamación

Para activar el procedimiento de garantía, el Cliente deberá cumplir con las siguientes formalidades:
  1. Notificación Formal: Enviar un correo a contacto@loquebuscabas.cl detallando la incidencia.
  2. Acreditación de Compra: Adjuntar copia digital legible de la Boleta o Factura electrónica.
  3. Evidencia: Proporcionar material fotográfico o videográfico claro que exhiba el defecto alegado.
  4. Identificación: Indicar el número de serie (S/N) del equipo, si corresponde.

El Proveedor responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles para coordinar la recepción del producto.

CLÁUSULA IV: Diagnóstico Técnico y Costos

Todo producto ingresado por garantía será sometido a una evaluación técnica rigurosa en nuestros laboratorios o servicios autorizados.
4.1. Confirmación de Falla: Si el informe técnico ratifica el defecto de fábrica, el Proveedor asumirá todos los costos: transporte (ida y vuelta), repuestos y mano de obra.
4.2. Improcedencia de Garantía: Si el diagnóstico técnico oficial determina que la falla obedece a mal uso, desgaste natural por uso de consumibles, intervención de terceros o causas imputables al Cliente, la garantía legal será rechazada (conforme a la Ley N° 19.496). En este escenario, el producto quedará a disposición del cliente para su retiro, debiendo el usuario asumir previamente los costos logísticos de traslado y los gastos proporcionales de revisión técnica asociados al diagnóstico.

CLÁUSULA V: Exclusiones de Responsabilidad

La garantía legal NO cubrirá los siguientes supuestos:
  • Daños por manipulación indebida, golpes, caídas o exceso de voltaje.
  • Intervención de hardware o software por personal no autorizado por la marca.
  • Desgaste natural de consumibles (tintas, filamentos, baterías) que ya han sido utilizados.
  • Productos con sellos de garantía rotos o números de serie adulterados.
  • Incompatibilidad de software o actualizaciones de firmware realizadas por el usuario.

CLÁUSULA VI: Derecho de Retracto (Satisfacción Garantizada)

De conformidad al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Cliente podrá poner término unilateral al contrato en el plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Requisitos copulativos para el Retracto:
  • El producto debe estar sellado y sin uso.
  • Debe contar con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios en perfecto estado.
  • Los costos de transporte por devolución por retracto son de cargo exclusivo del Cliente.

Excepción: No aplica derecho de retracto en software abierto, impresoras con tintas cargadas o productos fabricados a pedido.

CLÁUSULA VII: Jurisdicción y Competencia

El presente contrato se regirá por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del mismo, las partes fijan domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Documento actualizado conforme a normativa vigente SERNAC | Última actualización: 2026
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